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客戶服務

客戶服務

 

售后服務體系概況

內蒙古譽華智能科技有限公司非常重視客戶服務,依托強大的技術力量,竭力為客戶做好售前需求分析與設計,售中安裝調試,售后技術服務。公司的服務嚴格按照ISO9001:2000《質量管理體系-要求》和ISO14001:2004《環境管理體系》標準貫徹執行, 從制度上保證技術支持、售后服務的有效性、及時性和全面性。在當下科技迅猛發展的互聯網信息時代,信息安全對每個企業來說也是必須的,公司針對信息技術和安全、管理運營風險高的客戶群體,按照ISO/IEC27001-2005《信息安全管理體系》和世界上第一部針對信息技術服務管理領域的ISO/IEC20000-2005《信息技術服務管理體系》國際標準服務于客戶,目的是建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進客戶IT服務管理平臺,保證客戶信息安全。公司將客戶滿意度作為考核業績的重要指標,以及穩定客戶群,拓展新市場的重要手段。公司擁有多名工程技術人員,承擔著來自全國各地的技術支持與維修任務,總部設有24小時服務的客戶服務中心,全面負責售后服務工作,專人負責業務受理和調度,保證及時、快速響應,高效解決。內蒙古譽華世紀網絡有限責任公司建在北京、包頭、鄂爾多斯設有常駐服務機構,在烏海市、巴彥淖爾市、烏蘭察布市、錫林郭勒盟、赤峰市、通遼市等盟市發展了30多家穩固的服務合作伙伴,隨時為當地的客戶提供技術服務工作,提高響應速度,為客戶提供更為便利的售后服務。同時,公司的其他技術部門公司技術服務部分設的技術支持組、項目管理組、系統集成組、客戶服務中心等也將作為技術后援,根據需要在必要時提供深層次技術支援根據客戶需求必要時將為客戶提供更深層次的技術支援。

譽華智能將根據客戶設備的實際情況,不斷補充和加強備件,可以快速調運備件到客戶指定的地點,可以滿足短時間之內調運備件到客戶現場的服務需求。

 

服務中心職責

  ·提供7×24小時的熱線電話技術支持,處理故障申報及解答用戶問題咨詢

    服務熱線:400-0471-088

  ·進行定期的用戶回訪和巡檢

  ·及時的故障產品維修

  ·備品備件管理

  ·整理分析和產品有關的數據,及時地反饋給有關部門,使產品問題得到快速改進

  ·提供用戶培訓和工程技術培訓

 

服務流程

 

 

服務規范

公司針對每一個項目,均派出相關的工程師負責工程建設和軟、硬產品的安裝調試及培訓和售后服務,以保證工程的質量。公司售后服務工程師均有廠家的認證資質,不僅在技術上達到了廠家的要求,更接受了規范化服務的思想,保證做到規范化服務。通過規范化的服務,提高響應速度、維修質量,最終達到提高客戶滿意度的目的。

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